Osto- ja toimitusehdot

Meillä voit turvallisesti tehdä ostoksia. Tarkistamme kaikkien pakettien painon ennen lähetystä ja tämän tekee myös rahtiyhtiömme.

Haluamme että saat meillä miellyttävän ostoelämyksen ja että tunnet itsesi varmaksi kun teet ostoksesi meillä. Sen vuoksi tarjoamme vain turvallisia ja yleisesti käytössä olevia maksuvaihtoehtoja.

Voit valita seuraavista maksutavoista:

• Korttimaksu
  Tällä hetkellä voit maksaa VISAlla ja Mastercardilla.

• Suoraveloitus pankin kautta
  Voit käyttää Nordeaa, Aktiaa, Osuuspankkia tai Sampo –pankkia ja maksu suoritetaan välittömästi.

• 14-päivän laskutusaika
  Saat laskun kotiosoitteesi 14 päivän maskuajalla. Toimituskuluihin lisätään 2.87 €.

• Osamaksu - Klarna
  Jos ostoksesi ylittävät 100 € voit jakaa sen joko 6 tai 12 kuukauden osamaksuun.

• Tili - Klarna
  Tiliasiakkaana voit jaksottaa maksut eriin jopa 24 kuukaudelle ilman perustamismaksua.

Jos valitset maksutavaksi laskun, osamaksun tai tilin pidätämme oikeuden tehdä luottokyselyn henkilötunnuksesi perusteella Klarna Oy:n kautta. Tämä ei kuitenkaan vaikuta luottokelpoisuuteesi eikä kukaan muu näe sitä. Henkilötietosi ja luottotietosi täytyy tarkistaa jotta voimme myöntää haluamasi 14 päivän luoton. Jos olette maksaneet tilauksenne ja perutte tilauksenne asiaankuuluvalla tavalla maksamme summan takaisin 30 päivän sisällä.

Pankki-/ luottokortti
Hyväksymme tällä hetkellä Visa- ja Mastercard-kortit. Ulkomaisten pankkien myöntämiä kortteja ei voi käyttää. Valitse korttityyppi ja anna kortin numero, voimassaoloaika sekä turvakoodi (CVV), jonka löydät kortin kääntöpuolelta.

Suoraveloitus pankin kautta
Voit käyttää Nordeaa, Aktiaa, Osuuspankkia tai Sampo –pankkia ja maksu suoritetaan välittömästi.

Lasku
Jos valitset maksutavaksi laskun, lähetetään lasku sinulle toimituksen mukana paketissa. Maksuaika laskulle on 14 päivää. Yrityksiä, jotka haluavat ostaa suuremmalla tilaussummalla, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyden asiakaspalveluumme. Maksamattomasta laskusta veloitetaan 5,00 EUR muistutusmaksu sekä viivästyskorkoa 2% /kk + voimassa oleva viitekorko. Käänny Klarna Oy:n puoleen jos sinulla on kysymyksiä muistutusmaksuista tai koroista. Lisätietoa saat: http://klarna.com/fi/maksa-klarnan-maksutavoilla/klarna-lasku

Osamaksu ja tili
Maksessasi ”osamaksulla”, maksat laskusi omaan tahtiisi. Sinulla on kaksi eri osamaksuvaihtoehtoa: Ensimmäinen vaihtoehto on luoda itsellesi osamaksutili, jolla maksat 1/24 laskun kokonaissummasta tai vähintään 8,95 € kuukaudessa. Toisen vaihtoehdon saat tehdessäsi ostoksia jotka ylittävät 100 € . Silloin lisätään kiinteä kuukausimaksu joko 6 tai 12 kuukaudeksi.

Maksettava summa määräytyy täten valitun maksuajan perusteella.

Jos sinulla on useita laskuja maksettavana samaan aikaan, liitetään nämä kaikki yhdelle ja samalle laskulle jota maksat kuukausittain. Tämä tarkoittaa että valitessasi maksutavaksi osamaksun, avataan sinulle tili osamaksua varten yhteistyökumppanillemme Klarna Oy:lle. Tälle tilille on mahdollista siirtää kaikki osamaksuostoksesi verkkokaupoista:  Fitnesstukku.fi, CDON.COM tai Nelly.com. Kun kaikki ostoksesi on liitetty samalle tilille, tarvitsee sinun näin maksaa laskutuskulut vain kertaalleen joka kuukausi. Lisää tietoa löydät http://klarna.com/fi/maksa-klarnan-maksutavoilla/klarna-tili


Hinnat

Kaikkiin hintoihin sisältyy alv. Kirjat/DVD 9% • Lisäravinteet 13% • Vaatteet/varusteet 23%. Alv:n muuttuessa pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme vastaavasti.

• Vaihto/Palautusoikeus
  Annamme vaihto – tai palautusoikeuden 14 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Sinulla on oikeus tutustua paketin sisältöön, mutta tuotteiden tulee palauttaa käyttämättöminä ja ehjinä alkuperäispakkauksessa.

  Vaihdon/palautuksen teet kirjautumalla sisään käyttäjätunnuksellasi ja täyttämällä kohdalla ”Oma sivuni” Palautus -otsikon alla oleva lomake. Tietosi ovat valmiiksi täytettyinä, ja tästä näet myös aikaisemmin tehdyt palautukset. Voit myös ilmoittaa tuotteen palautumisesta soittamalla asiakaspalveluumme, alla olevaan puhelinnumeroon.

  Lähetämme sinulle tuotteen johon haluat vaihtaa. Palauttaaksesi tuotteen, mene Postin noutopisteeseen ja ilmoita että haluat palauttaa tuotteen Fitnesstukulle, niin se lähetetään automaattisesti takaisin meille. Palautus on maksuton.

  Tilauksen peruutuksessa maksamme rahasi takaisin kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Vaihto-oikeus ei koske alusvaatteita.
  
  Jos sinulla on kysymyksiä koskien palautusta, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme:
  Puh:  09-329 61 004 (Arkisin klo 9-15)
  
  HUOM! Paketteja ei tulisi palauttaa Helsingin myymäläämme!
   
• Reklamaatiot
  Jos paketti on saapuessaan vaurioittunut, sinun tulee tehdä reklamaatio suoraan tavaran luovutuspaikalle. Tarkista pakkaus aina pakettia noutaessasi. Sinulla on oikeus tarkistaa myös paketin sisällön toimivuuden/kunnon maksutta.
  Jos tuote on virheellinen pyydämme sinua tekemään valitus mahdollisimma pian, myöhäisintään 14 päivää tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä valituksen kirjautumalla sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi, ja täyttämällä "Omat Sivut" reklamaationimikkeen alla oleva lomake. Tietosi ovat valmiiksi täytettyinä, ja tästä näet myös aikaisemmin tehdyt reklamaatiot. Voit myös tehdä reklamaation soittamalla asiakaspalveluumme, alla olevaan puhelinnumeroon.

  Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet valituksesi lähetämme sinulle valituksenalaisen tuotteen mahdollisimman pian. Mukana lähetyksessä tulee virheellisen tuotteen lasku. Tämä lasku makuloidaan heti kun olemme saaneet palautetun tuotteen. Jos haluat pitää virheellisen tuotteen, lasku on maksettava 14 päivän sisällä. Jos et halua pitää virheellistä tuotetta, pyydämme sinua palauttamaan se meille.

  Palauttaaksesi tuotteen, mene Postin noutopisteeseen ja ilmoita heille että haluat palauttaa tuotteen Fitnesstukulle. Tuote lähetetään silloin automaattisesti takaisin meille. Palautus on maksuton.

  
  Mitä vaaditaan reklamaation hyväksymiseen?
  Sinun on aina tehtävä reklamaatio, pelkkä virheellisen tuotteen palauttaminen ei riitä.

  Väärä tuote; Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, lähetämme sinulle haluamasi tuotteen ja väärä tuote tulee palautta meille. Muista mainita reklamaatiota tehdessäsi minkä tuotteen sait tilaamasi tuotteen sijaan.

  Puuttuva tuote; Tarkistuksen jälkeen lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle.
  
  Muu syy; Jos syy palautumiseen on joku muu , sinun tulisi ilmoittaa mistä syystä on kyse.
  
  Virheellinen/rikki; Lähetämme sinulle uuden tuotteen. Sinun tulisi palauttaa koko virheellinen tuote kokonaisuudessaan.
  Jos tuotteen eräpäivä on mennyt; Muista ilmoittaa tuotteen eräpäivä. Teemme arvioinnin tämän perusteella.

  Reklamaatio on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

  Jos reklamaatiosta syntyy erimielisyyksiä, noudatamme Valituslautakunnan suosituksia.
  Jos sinulla on kysymyksiä koskien reklamaatiota, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme:
  Puh:  09-329 61 004 (Arkisin klo 9-15)
  
  Palautusosoite:
  Fitnesstukku.fi
  PL5710
  00002 Helsinki
   

• Toimitusaika
  Normaalisti saat paketin 3-5 päivässä. Kampanjoiden aikana toimitusaika voi olla vähän pidempi. Pienemmät tilaukset, jotka sisältävät tilapäisesti loppuneen tuotteen lähetetään kun kaikki tuotteet ovat varastossa.
  
  Fitnesstukun logistiikkakumppani on Itella. Lue lisää osoitteessa www.itella.fi. Paketin voi noutaa Itellan noutopisteestä. Etsi ja seuraa pakettisi osoitteessa www.itella.fi.

• Tilausten muuttaminen ja peruuttaminen
  Itse et pysty muuttamaan tai perumaan tilaustasi omalla sivullasi. Me teemme muutokset ja peruutukset kun on mahdollista. Jos tilaus on mennyt pakattavaksi, meillä ei ole mahdollisuutta muuttaa sitä.
   
• Aukioloajat
  Verkkokauppa on tietenkin auki ympäri vuorokauden. Helsingin myymälän aukioloajat ovat Ma-pe.10.00-18.00, La: 12.00-16.00, Su Suljettu
   
• Toimituskulut
  Alle 75 € tilaukset = 7 €
  Yli 75 € tilaukset = 0
   
• Pienin tilausarvo
  Tilauksen arvolla ei ole merkitystä.
   
• Tilaukset Suomen ulkopuolelle
  Tällä hetkellä voit tilata tuotteita Ruotsiin (Gymgrossisten.com) ja Suomeen ( Fitnesstukku.fi). Jos asut Norjassa voit tehdä ostoksesi sivuilla Gymgrossisten.no, jos asut Tanskassa sivuilla Bodystore.dk
  Huom! Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta lähettää tilauksia Ahvenanmaalle.
   
• Tilausvahvistus
  Kun olemme saaneet tilauksesi, lähetämme niin nopeasti kuin mahdollista vahvistuksen sähköpostin kautta jossa näkyy tiedot tilauksestasi. Ota tavaksi tarkistaa tilausvahvistuksesi. Mikäli jokin asia on epäselvä ota yhteyttä asiakaspalveluun. Suosittelemme että säilytät tilausvahvistuksen helpottaaksesi asiointia asiakaspalvelussamme. Kun otat meihin yhteyttä pidä asiakasnumero/tilausnumero lähettyvillä.
   
• Virheitä julkaisuissa
  Pidätämme oikeuden korjata hintoja jälkikäteen, väärin painettuja/kirjoitettuja tekstejä kotisivullamme, luetteloissamme, tuotteissa ja muissa vastaavissa. Varaamme myös oikeudet hintamuutoksiin (esim. toimittajien hintamuutokset, valuuttamuutokset), varastomuutoksiin ja mahdollisiin teknisiin vikoihin verkkokaupassa, hakumoottoreissa ja palvelimissa.
   
• Ikäraja
  Postimyynnin kautta ostavan henkilön ikäraja on 18 vuotta. Alle 18-vuotias tarvitsee holhoojan suostumuksen. Meillä ei kuitenkaan ole järjestelmää, joka automaattisesti suodattaisi pois alaikäiset. Jos tämänkaltaisia ongelmia ilmenee, 14. päivän katumis- ja palautusoikeus kuitenkin pätee. Ota meihin yhteyttä niin perumme tilauksen ja kaupan sekä asetamme järjestelmässämme alaikäiselle esteen.
   
• Henkilötiedot
  Yritys on vastuullinen sinun asiakkaana meille jättämistä henkilötietojesi käsittelystä. Henkilötietojasi käsitellään tarkoituksena ylläpitää asiakassuhdetta, meidän tai muiden ulkopuolisten yritysten tarjoamalla suoramarkkinoinnilla, ja muun markkinoinnin kautta. Voit pyytää tietojesi korjaamista, pois ottamista tai ilmoittaa jos et toivo tietojesi käyttävän suoramarkkinointiin.
   
• Luettelot ja painetut sivustomme
  Kaikki jotka ovat tehneet meillä tilauksen saavat automaattisesti luettelomme ja painetut sivustomme.
   
• Cookies
  Tämä sivusto sisältää ns. cookien tai evästeen. Cookie tai eväste on pieni tietoja sisältävä tekstitiedosto joka tallentuu tietokoneellesi. Evästeitä on kahdenlaisia. Ensimmäinen tallentaa pysyvästi tiedoston tietokoneesi. Toinen eväste on ns. ”session-cookies” -tiedosto. Se tallentuu tilapäisesti tietokoneesi muistiin sinä aikana kun käyt sivustolla. Eväste esim. yhdistää käyttäjätunnuksesi palveluumme. Nämä session-cookies -evästeet eivät tallennu tietokoneellesi vaan ne häviävät samalla kun suljet selaimesi. Selaimesi on hyväksyttävä evästeet, muuten et voi siirtää tuotteita ostoskoriisi. Evästeiden käyttöasetukset vaihtelevat selaimen mukaan. Tarkempia tietoja asiasta löydät sivulla ”tavallisia kysymyksiä”.
   
• Turvallisuus ja SSL
  Käytämme 3D-Secure-turvallisuusjärjestelmää. Se on Visan ja Mastercardin kehittämä turvallisuusstandardi joka varmistaa turvallisen maksamisen Internetissä. Kaikki tiedot kryptataan 128-bittisellä SSL-kryptauksella, joka varmistaa, ettei kukaan sivullinen pääse käsiksi käyttäjän korttitietoihin. Käytämme myös SSL-protokollaa (Secure Socket Layer), joka varmistaa turvallisen tiedonsiirron Internetissä (tai muissa verkoissa). SSL-protokolla on Netscape Communicationsin kehittämä järjestelmä, josta on tullut teollisuusstandardi. Protokolla on kooste säännöistä ja prosesseista, jotka määräävät tiedon (datan) käsittelytavan. SSL-protokolla käsittelee tietoja useilla tavoilla ja "sekoittaa" tiedot. Sen tarkoituksena on tehdä tiedoista lukukelvottomia kahden tietokoneen välisen tiedonsiirron aikana, ja tätä "sekoittamista" kutsutaan kryptaukseksi. Kun tieto saapuu vastaanottajalle, SSL huolehtii sen "uudelleenjärjestämisestä" alkuperäiseen järjestykseen ja tarkastaa että lähettäjä on oikea (Server Authentication) ja että tieto ei ole muuttunut tiedonsiirron aikana (Message Integrity).
  
  SSL käyttää digitaalista sertifikaattia, jonka avulla se varmistaa tiedonsiirron lähettäjän tai vastaanottajan tai sekä lähettäjän että vastaanottajan. Digitaalinen sertifikaatti on se "työkalu", jota käytetään yksilön tai organisaation tietojen yhdistämiseen niin sanottuun "public key" -yleisavaimeen. Tällä on kaksi tarkoitusta: kaikki Internetin SSL-sertifikaatit ovat sellaisten yritysten hallinnoimia, jotka ovat hyväksyttyjä sertifikaatinmuodostajia. Tämän vuoksi kaikki SSL-sertifikaatit ovat myös ainutlaatuisia ja oikein laadittu. Kaikkien SSL-sertifikaattia hakevien on vahvistettava organisaation tunnistustiedot SSL-sertifikaatin ostamiseksi.
   
• Asiakaspalvelu
  Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja yritämme parhaamme mukaan auttaa. 
   
• Uutiskirjeet, painotuotteet ja tekstiviestit
  Kaikki jotka rekisteröityvät Fitnesstukun käyttäjiksi saavat automaattisesti meidän uutiskirjeemme, painotuotteemme sekä tekstiviestimme.
  
   

Kaikki tuotteet joita myymme Fitnesstukku.fi sivuilla ovat hyväksytty Suomessa. Kaikki lisäravinteet ja luonnonlääkkeet joita myymme ovat ainoastaan täydennys lääkärisi/terapeuttisi suosituksiin, eivätkä ole tarkoitettu korvaamaan mahdollisia lääkärintutkimuksia tai mahdollista lääkärinhoitoa.

Tarkoitus on, että voit saada ohjeet ja vinkit lääkäriltäsi/terapeutiltasi, jonka jälkeen teet omat johtopäätöksesi ja teet sitten vastuuntuntoisesti ostoksesi meiltä. Me tarjoamme myös terveys- ja ravitsemusneuvoja siinä määrin kun pystymme, mutta emme ota vastuuta yksittäisen henkilön terveydestä ja hyvinvoinnista.
 
Olemme kaikki erilaisia yksilöitä ja tarpeemme ovat erilaiset, sen vuoksi emme voi taata, että lisäravinteet jotka sopivat toiselle henkilölle sopivat myös sinulle. Tämän vuoksi vaivojen ilmaantuessa kehotamme sinua ottamaan yhteyttä lääkäriisi/terapeuttiisi saadaksesi neuvoja ja henkilökohtaisen tutkimuksen.