Fitnesstukku
  • Ilmainen toimitus yli 49 €
  • Ilmainen palautus
  • Hintatakuu

Asiakaspalvelu

Fitnesstukku
Tarvitsetko apua?
Tarvitsetko apua?

Peruutus-, palautus- ja valitusoikeus

Palautus

Joululahjaksi välillä 1.11.2022 - 31.12.2022 ostetut treenivarusteet ja vaatteet voidaan palauttaa 31.1.2023 saakka

Fitnesstukusta tehdyillä tuotetilauksilla on aina 14 päivän palautusoikeus, palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Tuotesettien yhteydessä palautusoikeutta voidaan hyödyntää ainoastaan kokonaiseen tuotesettiin, Fitnesstukku ei hyväksy pakettihintaan ostetun setin osapalautusta (voit palauttaa avaamattoman tuotesetin kokonaisuudessaan). Mikäli olet ostanut The Box -tuotteen, sovelletaan palautusoikeutta ainoastaan avaamattomaan pakettiin.

Rekisteröi palautuksesi palautuslomakkeellamme, tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua. Huomaathan, että tuotevaihdon yhteydessä tilaat haluamasi uuden tuotteen itse, emme käsittele automaattisia vaihtoja, palautetusta tuotteesta tehdään aina takaisinmaksu. Uusi tilaus tehdään ajankohtaisella hinnalla. Hintoja ei ole mahdollista muuttaa jälkikäteen.

Huomioithan poikkeukset palautusoikeudessa alla.

Näin palautat tuotteet Fitnesstukulle

  1. Jos haluat palauttaa tilauksestasi yhden tai useamman tuotteen, rekisteröi palautus ”Oman tilin” kautta kohdasta ”Palautus” tai verkkosivumme alareunasta, Asiakaspalvelun alta löytyvän Palautuslomakkeen avulla.
  2. Täytä tilausnumerosi sekä tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite, ”Jatka lomakkeeseen”.
  3. Merkitse tuote, jonka haluat palauttaa.
  4. Valitse palautuksen tyypiksi ”Palautus” ja klikkaa sitten ”Lähetä”.
  5. Kun olet rekisteröinyt palautuksesi, päädyt vahvistussivulle, josta saat myös tulostettua palautustarran. Ota asiakaspalveluumme yhteyttä, mikäli sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta.
  6. Kiinnitä palautustarra paketin päälle ja vie se lähimmälle Postin toimipisteelle.
  7. Saat palautetusta tuotteesta takaisinmaksun, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi. Takaisinmaksu tehdään tilauksen yhteydessä käyttämälläsi maksutavalla.
  8. Käytäthän palautustarraa lähetykseen, palautus on näin sinulle maksuton. Fitnesstukulla ei ole mahdollisuutta korvata muulla tavoin lähetyn palautuksen postikuluja.

Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

  • tuotteet, joiden sinetti tai pakkaus on vaurioitunut
  • tuotteet, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua
  • elektroniikka: hierontapistoolit, joiden sinetti on rikottu, in-ear -korvakuulokkeet ja muut kuulokkeet, joiden sinetti on rikottu
  • intiimituotteet
  • tuotteet, joilla on erilliset tilausehdot

Ota asiakaspalveluumme yhteyttä, jos et ole varma voitko palauttaa tuotteesi.

Takaisinmaksu

Takaisinmaksuprosessi alkaa heti, kun saat sähköpostitse vahvistuksen vastaanotetusta ja hyväksytystä palautuksesta.

  • Maksukortti: 3-5 arkipäivää. Maksu palautuu samalle kortille, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.
  • Verkkopankkimaksu: 5-10 arkipäivää. Maksu palautuu samalle tilille, jolta tilaus on maksettu.
  • Klarna lasku: Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, laskuusi tehdään hyvitys ja Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun. Klarna ottaa sinuun sähköpostitse yhteyttä mahdollista takaisinmaksua koskien.
  • Alennuskoodit & Lahjakortit: Jos olet käyttänyt tilauksesi yhteydessä alennuskoodin, ei koodi aktivoidu uudelleen. Jos olet käyttänyt tilauksesi yhteydessä lahjakortin, saat luodaan sinulle uusi lahjakortti ja saat sen sähköpostitse.

Reklamaatiot

Mikäli olet vastaanottanut virheellisiä tai vaurioituneita tuotteita, tulee ne reklamoida niin pian, kuin mahdollista. Reklamoitu tuote on normaalisti lähetettävä takaisin, elintarvikkeiden kohdalla myös kuvatodiste vauriosta voi riittää.

Pidätämme oikeuden veloittaa palauttamattomista tuotteista, mikäli olet vastaanottanut myös korvaavan tuotteen.

Näin reklamoit tuotteet Fitnesstukulle:

  1. Rekisteröi reklamaatio ”Oman tilin” kautta kohdasta ”Palautus” tai verkkosivumme alareunasta, Asiakaspalvelun alta löytyvän Palautuslomakkeen avulla.
  2. Täytä tilausnumerosi sekä tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite, ”Jatka lomakkeeseen”.
  3. Merkitse reklamoitavat tuotteet.
  4. Valitse palautuksen tyypiksi ”Reklamaatio”, ilmoita reklamaation syy ja klikkaa sitten ”Lähetä”.
  5. Mikäli et halua korvaavaa tuotetta tilalle, valitse tyypiksi ”Palautus” ja ilmoita reklamaation syy kommenttikentässä.
  6. Esimerkiksi vaurioituneen lähetyksen yhteydessä voi olla hyödyllistä lähettää meille kuvia palautuslomakkeen kautta. Ilmoita mielellään sähköpostiviestissä tilausnumerosi.
  7. Sujuvampaa käsittelyä varten kirjoita mielellään lisätietoja kommenttikenttään.
  8. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, saat reklamaation rekisteröimisen jälkeen vahvistussivulla palautustarran tulostuslinkin. Palauta väärä tuote esimerkiksi uuden paketin noudon yhteydessä.
  9. Kun reklamaatiosi on käsitelty, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun uusi lähetys on matkalla.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua reklamaation rekisteröimisessä.

Käytämme evästeitä

Miten käytämme evästeitä

Health and Sports Nutrition Group käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita tällä verkkosivustolla mahdollistaakseen sivuston toiminnan, voidakseen personoida sisältöä ja mainoksia, sekä analysoidakseen verkkosivuston liikennettä.

Kuinka käytämme tietojasi

Jaamme myös tietoja verkkosivujen käytöstäsi sosiaalisen median, markkinoinnin ja analytiikan alan yhteistyökumppaneidemme kanssa. Lue lisää evästeiden käytöstä Evästekäytännöstä ja Tietosuojaselosteesta. Tehdäksesi muutoksia siihen, mitä evästeitä käytetään, napsauta kohtaa "lisää asetuksia".

Lisää asetuksia
Lisää asetuksia

Yksityisyysasetukset

Kun vierailet verkkosivustollamme, voimme tallentaa tietoja selaimeesi tai hakea niitä selaimestasi, yleensä evästeiden muodossa. Tiedot voivat koskea sinua, mieltymyksiäsi tai laitettasi, ja niitä käytetään muun muassa siihen, että verkkosivusto toimii odottamallasi tavalla. Tiedot eivät yleensä tunnista sinua suoraan, mutta ne voivat tarjota sinulle henkilökohtaisemman verkon käyttökokemuksen. Koska kunnioitamme oikeuttasi yksityisyyteen, voit halutessasi olla sallimatta tietyntyyppisiä evästeitä. Napsauta eri evästetyyppejä lukeaksesi lisää ja muuttaaksesi oletusasetuksia. Tietyntyyppisten evästeiden estäminen voi vaikuttaa käyttökokemukseesi verkkosivustolla ja tarjoamistamme palveluista. Evästekäytäntöömme Tietosuojakäytäntö

Nämä evästeet ovat verkkosivuston toiminnan kannalta välttämättömiä, eikä niitä voi poistaa käytöstä järjestelmissämme. Ne asetetaan yleensä vain vastauksena tekemiisi toimiin, jotka muodostavat palvelupyynnön, kuten esimerkiksi henkilökohtaisten mieltymystesi määrittämisen, kirjautumisen tai lomakkeiden täyttämisen. Voit asettaa selaimesi estämään nämä evästeet tai varoittamaan sinua niistä, mutta tietyt verkkosivuston osat eivät silloin toimi. Nämä evästeet eivät tallenna mitään henkilökohtaisesti tunnistetietoja.
Toiminnalliset evästeet mahdollistavat verkkosivuston toimivuuden ja personoinnin parantamisen. Me tai yhteistyökumppanimme, joiden palveluita olemme lisänneet sivuillemme, voivat asettaa nämä evästeet. Jos et salli näitä evästeitä, kaikki näistä palveluista eivät välttämättä toimi kunnolla.
Näiden evästeiden avulla voimme analysoida, kuinka kävijät käyttävät verkkosivustoamme. Näiden evästeiden avulla voimme laskea vierailut ja liikenteen lähteet, jotta voimme mitata ja parantaa verkkosivustomme suorituskykyä. Niiden avulla tiedämme, mitkä sivut ovat suosituimpia ja mitkä vähiten suosittuja, ja näemme, kuinka kävijät liikkuvat verkkosivustolla. Nämä evästeet voivat olla meidän tai yhteistyökumppaneidemme sijoittamia. Kaikki näiden evästeiden keräämät tiedot ovat koostettuja ja siten anonyymejä. Jos et salli näitä evästeitä, emme tiedä, milloin olet käynyt verkkosivustollamme.
Mainoskumppanimme voivat lisätä nämä evästeet verkkosivustollemme. Nämä yritykset voivat käyttää niitä luodakseen profiilin kiinnostuksen kohteistasi ja näyttääkseen sinulle sopivia mainoksia muilla verkkosivustoilla. Ne perustuvat yksilöllisiin tunnistetietoihin. Jos et salli näitä evästeitä, tulet saamaan vähemmän mukautettuja mainoksia.

Evästekäytäntö

Mitä evästeet ovat?

Fitnesstukkuin verkkosivuilla käytetään evästeitä ja muita tekniikoita. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan vierailijan tietokoneelle, ja joiden avulla voidaan seurata, mitä vierailija tekee verkkosivustolla.

Evästeitä on kahta päätyyppiä: 1) ajallisesti rajoitettu eväste pysyy vierailijan tietokoneella tietyn ajan 2) istuntoeväste tallennetaan väliaikaisesti tietokoneen muistiin vierailijan ollessa verkkosivulla.

Miten evästeitä käytetään?

Fitnesstukku käyttää evästeitä parantaakseen verkkosivustoa vierailijaa varten esimerkiksi mukauttamalla verkkosivustoa vierailijan toiveiden, valintojen ja kiinnostuksen kohteiden mukaan, auttamalla seuraamaan, mitä tuotteita ostoskoriin on lisätty, käsittelemällä ostokset, varmistamalla, että vierailija on kirjautunut verkkosivustolle, jolloin hän välttyy uudelleen kirjautumiselta jokaiselle uudelle sivulle, jolla hän vierailee, mukauttamalla palveluitamme niin, että asiakas saa hänelle suunnattua markkinointia, ja noudattamalla sitoumuksiamme ostoksen yhteydessä.

Pysyviä evästeitä käytetään muun muassa mahdollisten henkilökohtaisten asetustesi tallentamiseen Fitnesstukkuissa, jotta sinun ei esimerkiksi tarvitse tehdä tiettyjä valintoja joka kerta uudelleen, kun vierailet verkkosivustolla, sekä mukauttamalla ja tekemällä sinulle kohdistetusta tiedosta ja markkinoinnista niin merkityksellistä kuin mahdollista. Istuntoevästeitä käytetään muun muassa siksi, että verkkosivuston käytöstä voidaan rekisteröidä tilastoja.

Tietosuojaseloste

Tietoja siitä, miten Fitnesstukku käsittelee henkilötietojasi

HSNG suojaa yksityisyyttäsi. Olemme näin ollen esimerkiksi avoimia siitä, mitä teemme henkilötiedoillasi, että emme myy henkilötietojasi muille yrityksille, ja että noudatamme sovellettavia tietosuojasäännöksiä. Tässä Tietosuojaselosteessa kuvailemme, kuinka käsittelemme henkilötietojasi, mitä oikeuksia sinulla on, mitä teet, jos sinulla on kysyttävää, jne.

Health and Sports Nutrition Group HSNG AB (organisaationumero 556564-4258) (”HSNG/meitä/me/meidän”) on henkilötietojen rekisterinpitäjä tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. Olemme myös nimittäneet tietosuojavastaavan, joka valvoo, että HSNG noudattaa tietosuojaa koskevia sääntöjä. Jos sinulla on kysyttävää siitä, kuinka käytämme tietojasi, voit ottaa yhteyttä meihin tai tietosuojavastaavaamme sähköpostitse osoitteeseen dpo@gymgrossisten.com.

Mitä tietoja käytämme sinusta?

Käsittelemme useita erityyppisiä sinua koskevia tietoja. Nämä voivat olla tietoja, joita annat meille, muita tietoja, joita olemme luoneet, ja joitain tietoja keräämme muista lähteistä. Tarvitsemamme tiedot riippuvat muun muassa siitä, millainen suhde sinulla on meihin, esimerkiksi oletko asiakas vai vierailetko verkkosivuillamme. Joitakin tietoja meidän on käytettävä, jotta voimme esimerkiksi solmia tai toteuttaa sopimuksen kanssasi. Siksi emme voi ilman tietoja esimerkiksi tehdä ostosopimusta tai toimittaa sinulle tuotetta.