Tietoa peruutusoikeudesta

PERUUTA OSTOS - klikkaa tästä käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja siten vetäytyä sopimuksesta Health and Sports Nutrition Group HSNG AB ("Fitnesstukku") kanssa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotat tuotteesi, etämyyntiä ja muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehtyjä sopimuksia koskevan lain (2005:59) mukaisesti. Sinun ei tarvitse ilmoittaa mitään syytä. Käyttäessäsi peruuttamisoikeuttasi tarjoamme maksuttoman palautuksen – et siis maksa mitään tilauksesi palauttamisesta.

Ilmoita meille, että haluat peruuttaa ostoksesi ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit joko käyttää peruuttamistoimintoamme klikkaamalla yllä olevaa painiketta tai ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme. Peruuttamistoiminto löytyy myös pysyvästi verkkosivustomme yläosasta (“14 päivän peruuttamisoikeus”) sekä jokaiselta tuotesivulta. Jos olet kirjautunut sisään, löydät toiminnon myös kohdasta "Oma profiili" → "Peruuta ostos". Helpottaaksemme ostoksen peruuttamista sisällytämme lisäksi linkin peruuttamistoimintoon kassalle, tilausvahvistuksiin ja toimitusvahvistuksiin.

Vahvistamme peruuttamisilmoituksesi viipymättä sähköpostitse siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit ostohetkellä.

Vaihe vaiheelta digitaalisen peruuttamistoiminnon kautta:

Peruuttamistoiminto on helposti saatavilla verkkosivustolla koko peruuttamisajan ajan. Toimi seuraavasti:

Klikkaa yllä olevaa painiketta "Peruuta ostos" tai tili- tai tilaushistoriasivullasi olevaa painiketta tai verkkosivuston yläosassa ja jokaisella tuotesivulla näkyvää kuvaketta "14 päivän peruuttamisoikeus".
Anna ja vahvista nimesi, sähköpostiosoite, jota käytit tehdessäsi ostosopimuksen, jonka haluat peruuttaa, sekä tiedot sopimuksesta (tilauksesta), jonka haluat peruuttaa, mukaan lukien tilausnumero.
Vahvista sähköpostiosoitteesi vastaanottokuittauksen (vahvistuksemme siitä, että olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi) vastaanottamista varten sähköpostitse.
Vahvista sopimuksesta vetäytyminen nimenomaisesti klikkaamalla painiketta "Peruuta sopimus".
Lähetämme tämän jälkeen viipymättä vastaanottokuittauksen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut ja vahvistanut, sisältäen vahvistuksen vastaanottoajankohdasta.

Vaihtoehtoisesti – ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Voit myös käyttää peruuttamisoikeuttasi ottamalla meihin yhteyttä suoraan seuraavien kanavien kautta:

Chat
Yhteydenottolomake
Sähköposti
Postiosoite peruuttamisilmoituksille: Health and Sports Nutrition Group HSNG AB, Svetsarvägen 15, 171 41 Solna, Ruotsi

Tuotteen kunto palautettaessa

Sinulla on oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tekisit fyysisessä myymälässä. Tuote tulee kuitenkin palauttaa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa. Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Huomioithan, että peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Peruuttamisoikeus ei esimerkiksi koske tuotteita, joiden sinetti on rikottu ja joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida asianmukaisesti palauttaa, eikä tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos olet epävarma siitä, kuuluuko tuotteesi peruuttamisoikeuden piiriin.

Palautus / peruuttaminen – käytännön ohjeet

Kun olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi yllä olevan peruuttamistoiminnon kautta (tai asiakaspalvelun kautta) ja olemme vahvistaneet vastaanoton, palautus suoritetaan seuraavien vaiheiden mukaisesti:

Kun olet klikannut "Peruuta sopimus" peruuttamistoiminnon kautta, siirryt automaattisesti vahvistussivulle ja saat käyttöösi palautustarran – klikkaa "Tulosta palautustarra tästä". Jos olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi asiakaspalvelumme kautta, saat sähköpostiisi linkin samalle vahvistussivulle.
Tulosta palautustarra.
Kiinnitä palautustarra pakettiin ja toimita se lähimpään postin palvelupisteeseen.
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, saat hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Huom! Fitnesstukku ei voi jälkikäteen korvata palautuslähetyksen kustannuksia, jos et käytä tarjoamaamme palautustarraa.

Haluatko vaihtaa tuotteen? Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja rekisteröi peruutus peruuttamistoiminnon tai asiakaspalvelun kautta tuotteelle, jonka haluat palauttaa. Uusi tilaus tehdään päivän voimassa olevalla hinnalla – hintoja ei voida korjata jälkikäteen.

Takaisinmaksu

Takaisinmaksuprosessi alkaa heti, kun saat sähköpostitse vahvistuksen vastaanotetusta ja hyväksytystä palautuksesta.

Maksukortti: 3-5 arkipäivää. Maksu palautuu samalle kortille, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.
Verkkopankkimaksu: 5-10 arkipäivää. Maksu palautuu samalle tilille, jolta tilaus on maksettu.
Klarna lasku: Viipymättä vastaanotetun palautuksen jälkeen. Laskuusi tehdään hyvitys ja Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun. Klarna ottaa sinuun sähköpostitse yhteyttä mahdollista takaisinmaksua koskien.
Lahjakortti: Jos olet käyttänyt tilauksesi yhteydessä lahjakortin, sinulle luodaan uusi lahjakortti ja saat sen sähköpostitse.
Alennuskoodi: Jos olet käyttänyt tilauksesi yhteydessä alennuskoodin, ei koodi aktivoidu uudelleen.

Mikäli olet vastaanottanut virheellisiä tai vaurioituneita tuotteita, tulee ne reklamoida niin pian, kuin mahdollista. Reklamoitu tuote on normaalisti lähetettävä takaisin, elintarvikkeiden kohdalla myös kuvatodiste vauriosta voi riittää.

Pidätämme oikeuden veloittaa palauttamattomista tuotteista, mikäli olet vastaanottanut myös korvaavan tuotteen.

Näin reklamoit tuotteet Fitnesstukulle:

Rekisteröi reklamaatio ”Oman tilin” kautta kohdasta ”Palautus” tai verkkosivumme alareunasta, Asiakaspalvelun alta löytyvän Palautuslomakkeen avulla.
Täytä tilausnumerosi sekä tilauksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite, ”Jatka lomakkeeseen”.
Merkitse reklamoitavat tuotteet.
Valitse palautuksen tyypiksi ”Reklamaatio”, ilmoita reklamaation syy ja klikkaa sitten ”Lähetä”.
Mikäli et halua korvaavaa tuotetta tilalle, valitse tyypiksi ”Palautus” ja ilmoita reklamaation syy kommenttikentässä.
Esimerkiksi vaurioituneen lähetyksen yhteydessä voi olla hyödyllistä lähettää meille kuvia palautuslomakkeen kautta. Ilmoita mielellään sähköpostiviestissä tilausnumerosi.
Sujuvampaa käsittelyä varten kirjoita mielellään lisätietoja kommenttikenttään.
Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, saat reklamaation rekisteröimisen jälkeen vahvistussivulla palautustarran tulostuslinkin. Palauta väärä tuote esimerkiksi uuden paketin noudon yhteydessä.
Kun reklamaatiosi on käsitelty, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun uusi lähetys on matkalla.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua reklamaation rekisteröimisessä.